FAQ - Často kladené otázky a odpovědi 

Dovezete jakékoliv inkontinenční pomůcky nebo jen ty z e-shopu?

Ano. Zajistíme prakticky jakékoliv inkontinenční pomůcky dostupné na poukaz — nejen produkty z našeho e-shopu. Pomůžeme Vám také s močovými katetry, materiály pro vlhké hojení i stomickými pomůckami.

Co když dostanu další poukaz?

Inkontinenční pomůcky bývají předepisovány opakovaně. Jakmile dostanete nový eRecept nebo poukaz, stačí nám znovu zavolat a vše zařídíme stejně jako minule 🙂

Jak rychle pomůcky dorazí?

Ve většině případů doručujeme do druhého pracovního dne. Kurýr Vás bude před doručením kontaktovat telefonicky.

Musí pomůcky převzít přímo pacient?

Nemusí. Zásilku může převzít kdokoliv z rodiny nebo blízkých osob. Při převzetí už nic nedokládáte, pouze případně uhradíte doplatek.

Jak zjistím, kdy mám nárok na další pomůcky?

Informaci o dalším možném předepsání Vám sdělí Váš ošetřující lékař. Nároky i limity jsou vedeny elektronicky.

Co když ještě nemám nárok na další pomůcky, ale dostanu nový eRecept?

Nemusíte mít obavy. Celý systém je elektronicky kontrolovaný. Pokud by byl problém s termínem nebo množstvím pomůcek, budeme Vás kontaktovat a společně situaci vyřešíme. Nemůže se stát, že by Vám byly vydány pomůcky mimo schválený nárok bez ověření systému.

Musím někam chodit osobně?

Ne. Vše vyřešíme po telefonu a pomůcky Vám pohodlně doručíme až domů, balík od dopravce může převzít kdokoliv, už nemusíte nic dokládat.

Platí se doprava?

Ne, doprava je zdarma. Hradíte pouze případný doplatek za pomůcky.

Pomůžete mi s výběrem vhodných pomůcek?

Ano. Rádi poradíme s výběrem velikosti, typu i vhodné savosti podle konkrétní situace pacienta.

Jsou balíky diskrétně zabalené?

Ano. Pomůcky doručujeme diskrétně a běžně bez výrazného označení obsahu zásilky.

Musím znát přesný název pomůcek?

Nemusíte. Stačí identifikátor eReceptu nebo poukazu, vše společně zkontrolujeme.

Můžete mi takto zavézt i jiné pomůcky, například ortézy, chodítka nebo berle?

Bohužel ne. Zavážková služba za těchto podmínek zajišťuje pouze inkontinenční pomůcky a související zdravotnický materiál předepsaný na poukaz nebo eRecept. Ostatní zdravotnické pomůcky řešíme standardně přes e-shop nebo osobně na prodejně.